提高家政、物业、快递等服务质量，创新社区集成服务模式。
——摘自“十五五”规划纲要
设备嗡鸣，弹簧管钻入下水管道，边下探边扭动，反复操作三五次后，水顺畅流过。“王阿姨，下水管道已经清理好，可以正常使用了。”操作结束，李建国的额头上沁着汗珠。
“没想到这么晚还能联系上你们，不到20分钟就赶过来了！”时间已过晚上9点，王阿姨满是感激。“有啥问题您就打共享物业服务中心的电话，我们一定及时过来。”李建国回应。
王阿姨今年75岁，是一名独居老人，家住内蒙古呼和浩特市回民区环河街街道金富小区，李建国则是水岸人家小区的物业维修工。两个小区仅一墙之隔，都归阿吉拉沁社区管理。维修工为啥来自隔壁小区？这源于一场“共享物业”探索。
金富小区仅有3栋楼，住户多为老年人，是典型的老旧零散小区，过去一直没有物业公司接管。“小区内的保洁、垃圾清运等工作，都由物业管理委员会自主寻找零工人员，每户居民一年交210元服务费。”阿吉拉沁社区党委书记、居委会主任姚艺璇说，由于用工合约不清晰、专业力量不足等原因，小区管理存在各种各样的问题。
为何一直没有物业公司接管？“主要是经济上划不来。”姚艺璇解释，小区居民不到400户，总体上收入偏低，能够承担的物业费用有限。如果由物业公司接管，需要配备保安、保洁员、维修工等专业团队，物业收入甚至无法覆盖人工成本。
作为呼和浩特的老城区，回民区有555个住宅小区，此前有220个为无专业物业管理的老旧小区。这些小区普遍存在楼栋零散、物业费收缴难等问题，居民对维修服务、楼道保洁等的需求无法得到有效满足。
今年以来，回民区探索“片区大物业”服务模式，鼓励社区打破小区界限，将零散“微小区”整合为统一管理的“大社区”。环河街街道探索推出的“共享物业”服务模式，便是落地做法之一。
“‘共享物业’实质上就是撬动现有物业公司的富余力量，为邻近老旧零散小区提供专业的物业服务，实现以大带小、降本增效。”环河街街道党工委副书记、办事处主任张羽茜介绍，服务范围一部分是院落保洁、垃圾清运等基础服务，小区居民按原来聘请零工人员的费用标准支付给物业公司；另一部分是日常维修等服务，物业公司按照低于市场价的价格向居民收取维修费用。
走进阿吉拉沁社区共享物业服务中心，调度员正在有序处理居民工单，随后派发给相应的物业公司。“如果物业公司直接接管其他小区，需要投入更多资源，运营成本明显增加。”张羽茜介绍，当地结合接诉即办机制，以社区为单位搭建共享物业服务中心，通过“居民点单、中心派单、物业接单”，实现物业服务与居民需求精准对接。
“共享账”划得来吗？姚艺璇介绍，以阿吉拉沁社区6个老旧零散小区为例，过去每年服务费用共计约12万元，服务仅限于垃圾清运、院落保洁等。现在，居民花同样的钱，就可以享受垃圾清运、院落清扫、楼道保洁、绿化维护等多项基础服务，还能以实惠的价格享受维修等服务。物业公司也能充分利用富余的人员和设备，实现一定盈余。
回民区住房和城乡建设局局长张秋生介绍，今年以来，当地已成功整合90个小区打造10个片区大物业。下一步，将继续完善推广“共享物业”等特色服务模式，健全党员带头、群众参与、多方协同的物业服务机制，实现专业物业管理服务全覆盖。
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